关注细节
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日本索尼公司销售部有一名普通的接待员,她的职责之一就是为客户订购火车票或飞机票。有一段时间,由于业务关系,她常为美国一家大公司的总裁订购往返于东京和大阪的车票。
不久,这位总裁发现了一个现象:每次去大阪时,他的座位总是紧邻右边窗口,返回东京时,又总是紧邻左边窗口。这样一来,每次在旅途中他总能欣赏到美丽的富士山。总裁对此疑惑不解,便特意去问这位接待员。
接待员笑着解释说:“我知道一般外国人都很喜欢看富士山,所以订票的时候,特意为您预订了方便观览富士山的座位。”
听完这番话,美国总裁内心产生了强烈的震撼,他称赞道:“非常感谢您,您是一位很出色的职员!”
接待员笑着说:“感谢您的夸奖,这是我应该做的。在我们公司,很多同事都比我更尽责呢!”
令这位接待员没有想到的是,由于她对细节的关注,这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元,而她则很快就由一名普通的接待员提升为接待部的主管。